FUNCIONES: Ser la primera imagen del centro, garantizando una acogida y atención al cliente excepcional, personalizada y alineada con los estándares de alto standing. Gestionar eficientemente los procesos de recepción, información, venta de servicios y soporte administrativo, contribuyendo activamente a la satisfacción y fidelización de los socios y a la consecución de los objetivos comerciales. Objetivos / Resultados esperados del desempeño excelente del puesto de trabajo ● Alto índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto en recepción. ● Cumplimiento de objetivos de venta de membresías y servicios adicionales asignados. ● Eficiencia y precisión en la gestión administrativa (inscripciones, cobros, reservas). ● Mantenimiento impecable del área de recepción y tienda. ● Contribución activa a la creación de un ambiente exclusivo y acogedor. ● Resolución efectiva de incidencias y consultas de los socios. ● Proyección de una imagen profesional y de confianza del centro. TAREAS A REALIZAR EN EL PUESTO web y dar la bienvenida a socios, visitas y potenciales clientes, ofreciendo una experiencia personalizada y de alta calidad desde el primer contacto. web el control de accesos al centro (entradas y salidas de socios, visitas, no socios) verificando el estado de sus membresías y sistemas de acceso. web información detallada y precisa sobre los servicios, horarios, tarifas, promociones y actividades del centro, tanto presencialmente como por vía telefónica o email. web el proceso de venta consultiva de membresías y servicios adicionales, identificando necesidades y ofreciendo las soluciones más adecuadas. web las inscripciones de nuevos socios, cumplimentando la documentación necesaria y realizando el cobro de matrículas y cuotas. web la agenda de reservas para clases, servicios de bienestar, entrenamiento personal y otros espacios del centro. web el arqueo y cierre de caja diario, asegurando la correcta gestión de los cobros (efectivo, TPV). web y gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones entrantes de manera profesional y eficiente. web el orden, la limpieza y la correcta presentación del área de recepción y de la zona de tienda (reposición de productos, merchandising). web y comunicar las incidencias reportadas por socios o personal, así como las hojas de sugerencias, derivándolas a los departamentos correspondientes. web tareas administrativas de soporte: fotocopias, escaneo, gestión de correo postal y paquetería, pedido de material de oficina. web el encendido/apagado de luces y sistemas de música ambiental en las áreas designadas. web al cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del centro. web activamente en la apertura y cierre del centro según los procedimientos establecidos. web en la gestión de impagados según el protocolo. COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS CONOCIMIENTOS 1. Técnicas de atención al cliente y excelencia en el servicio, preferiblemente en entornos premium. 2. Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones. 3. Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por el centro. 4. Ofimática a nivel usuario (procesador de textos, hoja de cálculo, correo electrónico). 5. Manejo de software de gestión de clientes (CRM) y TPV. 6. Idiomas: Español (nativo/C2), Inglés (B2/C1 imprescindible). Alemán (valorable A2/B1). 7. Protocolos básicos de administración y gestión de caja HABILIDADES 1. Comunicación verbal y no verbal excepcional. 2. Escucha activa y empatía. 3. Organización, planificación y gestión del tiempo (multitarea). 4. Resolución de problemas y toma de decisiones ágil. 5. Habilidades comerciales y persuasión. 6. Adaptabilidad y flexibilidad ante diferentes situaciones y tipos de clientes. 7. Proactividad e iniciativa. 8. Trabajo en equipo y colaboración. 9. Manejo de situaciones de estrés o conflictivas con calma y profesionalidad. ACTITUDES 1. Orientación al cliente y vocación de servicio. 2. Profesionalismo, responsabilidad e integridad. 3. Actitud positiva, dinámica y entusiasta. 4. Compromiso con los objetivos y valores del centro. 5. Discreción y confidencialidad. 6. Atención al detalle y pulcritud. 7. Deseo de aprendizaje y mejora continua. 8. Excelente presencia y cuidado de la imagen personal acorde a un centro de alto standing. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA INICIAL Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como: Administración y Gestión, Comercio y Marketing, Actividades Comerciales, Asistencia a la Dirección, Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o Bachillerato. COMPLEMENTARIA Cursos específicos en atención al cliente, técnicas de venta, gestión de centros deportivos, idiomas (inglés avanzado/comercial, alemán), software de gestión. EXPERIENCIA Mínimo de 2 años en puestos de atención al cliente y/o ventas, preferiblemente en el sector servicios, hostelería de lujo, turismo, retail premium o centros deportivos/bienestar. Experiencia demostrable en el trato con clientes de alto poder adquisitivo será altamente valorada. OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA OBSERVACIONES Se requiere disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo mañanas, tardes, fines de semana y festivos, según las necesidades operativas del centro. La persona seleccionada deberá ser un excelente embajador/a de la marca, reflejando los valores de exclusividad, profesionalidad y bienestar. FUENTES DE RECLUTAMIENTO EXTERNO Portales de empleo especializados (ej. Turijobs, Hosteleo, LinkedIn Premium), bolsas de trabajo de escuelas de hostelería y turismo, consultoras de RRHH especialistas en sector lujo/servicios, web corporativa del centro ("Trabaja con nosotros"), red de contactos profesionales. DATOS DE RETRIBUCIÓN SALARIO BRUTO FIJO A determinar según convenio colectivo aplicable al sector en Baleares y la experiencia/valía del candidato. Se ofrecerá un salario competitivo dentro del mercado para puestos similares en entornos premium. Retribución Variable Posibilidad de incentivos o comisiones por consecución de objetivos de ventas individuales y/o de equipo (a definir en el plan de compensación). Otras compensaciones Acceso gratuito para el/ella y un familiar a los servicios del gimnasio, formación continua en ventas y atención al cliente, posibilidades de desarrollo profesional dentro de la organización. Descuentos en restaurante (posibilidad de realizar un acuerdo para el desarrollo de un menú semanal).

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA INICIAL Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como: Administración y Gestión, Comercio y Marketing, Actividades Comerciales, Asistencia a la Dirección, Agencias de Viajes y Gestión de Eventos, o Bachillerato. COMPLEMENTARIA Cursos específicos en atención al cliente, técnicas de venta, gestión de centros deportivos, idiomas (inglés avanzado/comercial, alemán), software de gestión. EXPERIENCIA Mínimo de 2 años en puestos de atención al cliente y/o ventas, preferiblemente en el sector servicios, hostelería de lujo, turismo, retail premium o centros deportivos/bienestar. Experiencia demostrable en el trato con clientes de alto poder adquisitivo será altamente valorada.